Wsparcie sprzedaży dla firm, które chcą sprzedawać skuteczniej, szybciej i bardziej przewidywalnie.
Sprzedaż nie kończy się na ofercie i rozmowie handlowej. W praktyce zaczyna się znacznie wcześniej – od pierwszego kontaktu klienta z marką, przez sposób prezentacji usług, po proces zapytania, wyceny, kontaktu i domknięcia współpracy.
W INCODE projektujemy i wdrażamy rozwiązania, które realnie wspierają sprzedaż. Pomagamy firmom uporządkować sposób pozyskiwania klientów, poprawić jakość pierwszego kontaktu, skrócić drogę od zainteresowania do zapytania i tworzyć narzędzia, które pracują na wynik biznesu.
Nie chodzi o samą stronę internetową. Nie chodzi o sam formularz. Nie chodzi o „ładny projekt”.
Chodzi o to, żeby firma sprzedawała lepiej – bardziej świadomie, bardziej profesjonalnie i z większą kontrolą nad całym procesem.
To nie jedna usługa. To zestaw rozwiązań, które pomagają firmie skuteczniej zdobywać i obsługiwać klientów.
Wiele firm myśli o sprzedaży zbyt wąsko. Koncentrują się na handlowcu, kampanii reklamowej albo samej ofercie. Tymczasem sprzedaż bardzo często wygrywa się lub przegrywa dużo wcześniej – na etapie pierwszego wrażenia, czytelności komunikatu, prostoty kontaktu, szybkości obsługi zapytania i jakości procesu, jaki firma buduje wokół klienta.
Wsparcie sprzedaży to obszar rozwiązań, które pomagają firmie: lepiej prezentować ofertę, budować zaufanie i wiarygodność, generować zapytania, porządkować leady, skracać czas reakcji, usprawniać obsługę klienta, ograniczać chaos między marketingiem, sprzedażą i operacjami, zwiększać skuteczność działań handlowych.
Dla jednej firmy będzie to nowa strona nastawiona na pozyskiwanie leadów.
Dla innej – landing page pod konkretną usługę.
Dla kolejnej – kalkulator wyceny, formularz zapytań, strefa klienta, integracja z CRM albo uporządkowanie całego procesu od kontaktu do oferty.
Właśnie dlatego wsparcie sprzedaży nie powinno być traktowane jako jedna usługa. To obszar, w którym dobiera się konkretne narzędzia do modelu działania firmy i sposobu, w jaki ta firma sprzedaje.
Dla firm, które wiedzą, że sam produkt lub usługa to za mało
To rozwiązanie nie jest przeznaczone wyłącznie dla dużych organizacji z rozbudowanym działem handlowym. Wsparcie sprzedaży ma sens wszędzie tam, gdzie firma chce sprzedawać bardziej świadomie i skutecznie.
Najczęściej pracujemy z firmami, które należą do jednego z poniższych segmentów:
Kancelarie, firmy budowlane, doradcze, medyczne, projektowe, szkoleniowe, marketingowe, techniczne i wiele innych. W takich biznesach bardzo często problemem nie jest brak kompetencji, tylko brak uporządkowanego sposobu prezentacji oferty i pozyskiwania zapytań.
Firmy, które mają realną ofertę i wartościowy produkt, ale ich sprzedaż nadal w dużej mierze opiera się na telefonach, mailach, PDF-ach i ręcznej obsłudze klienta. W takich przypadkach wsparcie sprzedaży może obejmować zarówno nową stronę firmową, jak i narzędzia porządkujące zapytania, oferty, katalogi czy kontakt z partnerami.
Tam, gdzie klient nie kupuje od razu, ale porównuje, analizuje i wraca po czasie, bardzo ważne staje się zbudowanie wiarygodności, czytelnej komunikacji i dobrze zaprojektowanych punktów styku z marką.
Wiele firm ma dobry produkt lub dobrą usługę, ale ich obecność online nie wspiera wzrostu. Nie generuje zapytań, nie porządkuje oferty i nie daje klientowi powodu, żeby wykonał kolejny krok.
Nowe biznesy szczególnie potrzebują wsparcia sprzedaży, bo nie mają jeszcze rozpoznawalności ani wypracowanego procesu. Tu dobrze zaprojektowane rozwiązania potrafią od początku ustawić firmę na właściwych torach.
Najczęściej wtedy, gdy sprzedaż istnieje, ale nie działa tak dobrze, jak powinna.
Bardzo rzadko problem wygląda tak, że „nie mamy sprzedaży w ogóle”. Zwykle wygląda inaczej:
Jeżeli firma rozpoznaje u siebie choć część z tych problemów, wsparcie sprzedaży bardzo często przestaje być dodatkiem, a staje się jednym z głównych obszarów, które trzeba uporządkować.
Dobieramy rozwiązania do realnego modelu sprzedaży firmy.
Nie ma jednego narzędzia, które działa dla wszystkich. Dlatego zamiast wciskać każdemu ten sam model, dobieramy rozwiązania do tego, jak dana firma działa, sprzedaje i obsługuje klientów.
Poniżej znajdują się najważniejsze obszary, które realizujemy w ramach wsparcia sprzedaży.
Nie jako wizytówka. Jako realne narzędzie biznesowe.
Dobrze zaprojektowana strona internetowa nie ma tylko „ładnie wyglądać”.
Ma pomóc klientowi szybko zrozumieć:
W praktyce strona wspierająca sprzedaż porządkuje ofertę, buduje wiarygodność, skraca dystans do klienta i prowadzi go do konkretnego działania – kontaktu, zapytania, rozmowy, pobrania materiału albo umówienia spotkania.
To rozwiązanie sprawdzi się, gdy:
Gdy liczy się konkretna usługa, oferta lub kampania.
Nie każda firma potrzebuje od razu rozbudowanego wdrożenia. Czasem dużo większy efekt daje dobrze zaprojektowany landing page skoncentrowany na jednym celu: jednej usłudze, jednej grupie docelowej albo jednej kampanii.
Landing page pozwala uprościć komunikację, skierować uwagę klienta dokładnie tam, gdzie trzeba, i wyeliminować zbędne elementy, które rozpraszają w klasycznej stronie firmowej.
To narzędzie szczególnie dobrze działa, gdy firma:
Bo sprzedaż zaczyna się tam, gdzie klient może wykonać prosty i logiczny ruch.
W wielu firmach problem nie leży w samej ofercie, tylko w tym, że klient nie ma wygodnej drogi do wykonania kolejnego kroku. Formularz jest zbyt ogólny, proces zapytania chaotyczny, wycena wymaga zbyt dużego wysiłku, a kontakt nie daje poczucia profesjonalizmu.
Projektujemy rozwiązania, które pomagają uporządkować ten etap. Mogą to być:
Dzięki temu firma nie tylko zbiera więcej kontaktów, ale przede wszystkim otrzymuje lepsze jakościowo informacje i może szybciej reagować.
To rozwiązanie ma sens, gdy:
Gdy klient potrzebuje czegoś więcej niż tylko opisu usługi.
W niektórych branżach sama oferta nie wystarczy. Klient chce zrozumieć zakres, zobaczyć warianty, oszacować budżet, skonfigurować usługę albo otrzymać wstępną odpowiedź jeszcze przed kontaktem z handlowcem.
W takich sytuacjach bardzo dobrze sprawdzają się:
To rozwiązania, które nie tylko ułatwiają pracę klientowi, ale też bardzo mocno odciążają dział sprzedaży i poprawiają jakość dalszych rozmów.
Gdy sprzedaż wymaga lepszej organizacji i wygodniejszego dostępu do informacji.
W wielu firmach oferta funkcjonuje w rozproszony sposób: część informacji jest na stronie, część w PDF-ach, część w mailach, a część zna tylko handlowiec. Taki model nie skaluje się dobrze i bardzo utrudnia profesjonalną obsługę.
Dlatego w obszarze wsparcia sprzedaży wdrażamy również:
To szczególnie przydatne dla:
Gdy sprzedaż nie kończy się na zwykłym formularzu kontaktowym.
Firmy B2B mają zwykle bardziej złożony proces sprzedaży niż biznesy działające prostym modelem kontaktowym. Klient często potrzebuje materiałów, danych, specyfikacji, opieki handlowej, konta partnera albo wygodnego sposobu składania zapytań i zamówień.
W takim modelu wsparcie sprzedaży może obejmować:
To jest obszar szczególnie ważny dla firm, które chcą przejść z modelu opartego na chaosie i ręcznej obsłudze do modelu bardziej profesjonalnego, uporządkowanego i przewidywalnego.
Bo handlowcy nie powinni wykonywać wszystkiego ręcznie.
Bardzo dużo firm traci czas i pieniądze nie dlatego, że ma słaby produkt, ale dlatego, że działa zbyt ręcznie. Lead wpada z formularza, ktoś go przepisuje, ktoś przekazuje dalej, ktoś dopomina się o brakujące dane, ktoś aktualizuje status w innym narzędziu. To wszystko spowalnia reakcję i obniża skuteczność sprzedaży.
W ramach wsparcia sprzedaży pomagamy automatyzować takie procesy jak:
Dzięki temu firma szybciej reaguje, mniej rzeczy gubi po drodze i może obsługiwać większą liczbę zapytań bez dokładania chaosu.
Gdy lead ma nie tylko wpadać, ale też być dobrze prowadzony dalej.
Pozyskanie kontaktu to dopiero początek. Jeśli firma nie ma porządku w dalszej części procesu, bardzo szybko pojawiają się problemy: leady nie są domykane, kontakt jest opóźniony, nie wiadomo, na jakim etapie jest klient, a sprzedaż zaczyna zależeć od pamięci konkretnych osób.
Dlatego w obszarze wsparcia sprzedaży ważne miejsce zajmują także:
To szczególnie ważne dla firm, które chcą sprzedawać nie tylko skutecznie, ale też przewidywalnie.
Każdy segment znajdzie tu coś innego, ale cel pozostaje ten sam: lepsza sprzedaż.
Najczęściej kluczowe są:
Największą wartość zwykle dają:
Najczęściej potrzebują:
Najbardziej przydają się:
Kluczowe znaczenie mają:
Nie tylko więcej ruchu czy lepszy wygląd. Przede wszystkim lepszy wynik.
Dobrze zaprojektowane wsparcie sprzedaży może pomóc firmie:
To nie jest kwestia „dodatków”. To często jest różnica między firmą, która sprzedaje przypadkowo, a firmą, która zaczyna świadomie budować proces wzrostu.
Zaczynamy od celu, nie od gotowego szablonu
Nie wychodzimy z założenia, że każda firma potrzebuje dokładnie tego samego. Dlatego współpraca zaczyna się od zrozumienia sytuacji.
1. Analiza punktu wyjścia
Sprawdzamy, jak wygląda obecna sprzedaż, gdzie pojawiają się straty, jakie są cele firmy i gdzie proces przestaje działać.
2. Dobór rozwiązań
Określamy, które elementy naprawdę mają sens: nowa strona, landing page, formularze, portal ofertowy, strefa klienta, automatyzacja, integracje albo kilka z tych rzeczy jednocześnie.
3. Zakres i priorytety
Porządkujemy, co warto zrobić od razu, a co można wdrożyć później. Nie wszystko trzeba budować w jednym etapie.
4. Projekt i wdrożenie
Realizujemy rozwiązania tak, aby były nie tylko estetyczne, ale przede wszystkim użyteczne dla klienta i skuteczne biznesowo.
5. Rozwój
Po wdrożeniu rozwiązanie może być dalej rozwijane razem z firmą, jej procesami i kolejnymi etapami sprzedaży.
